【IT企画者コース】デジタル技術サービスデザイン講座

8月9日は、【IT企画者コース】デジタル技術サービスデザイン講座です。
デジタル技術の基礎講座を受講した方々に、次はデジタル技術を基軸としたサービス／及びビジネスデザインの知識習得を行うべく、本講座を開催しました。デジタル活用だけ、 “価値” をすることは難しく、その “価値” を感じる人間を中心としたサービス設計が必要になります。併せて、そのサービスを継続的に提供、改善していくためには収益化、つまり事業化していく必要があります。 デジタル活用－ユーザー価値開発－事業開発・運営 の3つの要素をマルチで考えていく活動スタイルを体験いただきました。

「 “価値” 」ってなんだろう」モノやサービスが持つ効能と、顧客の欲求がフィットして、初めて価値が生まれます。 「 “サービス価値” ってなんだろう」：有用性×保証からスペックとステータスの総和、「サービスデザインって何だろう」「ユーザー」と「モノやサービス」の関係性をより良くすること。生み出したい、作りたい、実現したい “価値” を現実世界で表現するために様々なアプローチがとられています。現在は、サービスデザインの考えを取り入れた上で、デジタル活用との親和性を高めていくスタイルが多くなっています。参加者の方々が、普段取り入れているスタイルが “課題解決型（課題発見→課題分析→原因分析→解決策立案→実行検証）” 、実現したいこと、ニーズが明確な際に有効なスタイルです。ただ、本事業のようにイノベーション領域に挑戦する場合は、このニーズが不明瞭なことが多い。

ユーザーインサイトを探求し、そのインサイトにアプローチする手段として、現在、デジタル技術の適用が非常に有効になります。従来難しいとされていたことの一部が、IoTやAI、XR等の活用から実現の可能性が生まれています。前段の講座で学習した“デジタル技術”で出来ること、出来ないことを念頭に置いた上で、サービスデザインプロセスを推進すると、デジタル技術が新しい示唆を提供してくれます。ただ、日進月歩で技術が進化を続ける現代においては、その最新技術のキャッチアップが重要になります。メディアやWeb情報（二次情報）での入手も重要ですが、ITエンジニアや実行中の企画者と実際に会話することで得られる1次情報が貴重であることを付記しています。

サービスデザインの活用により、ユーザー価値が開発された前提で、次の展開に移ります。事業化≒収益化です。ユーザー価値は、有用性と保証の掛け算でした。有用性を保証、継続的に提供、改良することが求められます。この継続的な活動を行うためには、収益化が必須要件になります。価値を最大化していく活動と併せて、顧客数を増やす、顧客単価を上げていくことが重要になります。その際に有効なビジネスツールとして、ビジネスモデルキャンバスがあります。ビジネスは9つの要素で構成され、かつ有機的につながっていることを可視化するツールです。その要素の中で最も重要なものが “価値” につながります。 です。この価値を受け取っているユーザーは誰か、どのような接点を通して価値を受け取っているか、価値を継続的に受け取りたくなる仕掛けは何か、そしていくらはらっているか、という価値を届ける際に考えべき思考と、どのような事業リソース（ヒト、モノ、カネ、データ）を駆使して価値をつくるか、不足している事業リソースはどのようなパートナーと組むことで解決するか、事業リソース及びパートナーリソースをどのような組合せて活動させることで価値が生まれるか、そしていくらコストが必要か、という価値を作る際に考えるべき思考を提供してくれます。