「IoT/AI等を活用したビジネスプラン構築研修 - DXサービス領域の整備-」を実施しました。

2021年8月19日。コワーキングスペースで、「IoT/AI等を活用したビジネスプラン構築研修」を実施しました。今回は6回シリーズの3回目です。テーマは「DXサービス領域の整備」。サービスデザインのプロセスを体験します。10社14名の皆さんが参加してくださいました。

今回も講義はオンライン形式です。前回の振り返りを行い、インプットセッションを終えたら、そこからは個人ワークとグループ討議の繰り返し。１つ目のワークは、顧客に向けた商品開発をする場合のサービスデザインです。４つのステップで行いました。

２つ目のワークは、社内に向けてシステム開発する場合のサービスデザインです。こちらも４つのステップを体験しました。２つのワークのメインイベントは、ともにStep2（サービスブループリント／業務フロー）。このフェーズが、どれだけリアルに、細やかに描けるか。実際には、巻物のように長いサービスブループリントを書いた会社もあるといいます。それくらい、大変なもの。利用者の気持ちに寄り添う力、現場や業務、IT技術に対する理解の深さ、想像力など、様々な力を駆使して進めます。

駆け足で２つのサービスデザインを体験した皆さんに今回の感想を聞いてみると、「サービスブループリントを学び、画面を接点に具体化していく体験をした。このやり方であれば、ユーザーにより近いものがつくれる。」 「業務フローを書くことで、必要なデータ、システムが見えてきた。」 「頭の中では思い描いていたものの、形にするのは難しい。現場の理解もいるし、IT技術もある程度理解していなければならない。」具体化することの手ごたえと、難しさ。その両方を体感しておられる様子がみえてきました。

講師は言います。「最近の開発スタイルは、いきなり本番環境を構築するのではなく、まずプロトタイプ（試作品）をつくります。それを現場ユーザー（ペルソナ設定した人たち）に使ってもらうのです。プロトタイプの段階で、ある程度、使い勝手や機能など、ユーザーの要望を吸い上げ、それに応える形で本番開発をすることが増えています。 」最近の時流として、ローコード、ノーコードといった、コードを書かなくてもアプリが作れるツールがたくさん出てきました。無料の範囲でも、ある程度は作れるツールもあります。誰もがプロトタイピングに挑戦できる環境が整ってきました。次回は、そうしたツールを使った開発体験を行います。

<使用予定ツール>

• サービスプロトタイプ：アプリケーションを試作する（Adobe XD）
• RPA：業務プロセスを自動化する（power automate）